האתר איטי והלקוחות בורחים: איך לשפר מהירות וחוויית משתמש ולהגדיל פניות

השקעתם באתר, כתבתם תוכן, אולי אפילו מימנתם פרסום שמביא אליו גולשים. ובכל זאת, הפניות מתמהמהות. במקרים רבים הבעיה לא נמצאת בכמות המבקרים, אלא במה שקורה להם ברגע שהם מגיעים. אתר שנטען לאט, שקשה למצוא בו את המידע או שלא נוח לשימוש בטלפון, מבריח לקוחות בשקט, בלי שאף אחד יתלונן. החדשות הטובות הן ששיפורים יחסית פשוטים יכולים לעשות הבדל גדול. במדריך הזה נעבור על העקרונות המרכזיים, בשפה שמתאימה לבעלי עסקים ולא רק למפתחים.

למה מהירות כל כך חשובה

גולשים חסרי סבלנות. כשהם לוחצים על קישור ומקבלים מסך לבן, רבים מהם יחזרו אחורה תוך שניות ויבחרו בתוצאה הבאה. בטלפון הנייד, ובמיוחד כשהחיבור לא יציב, הבעיה מחריפה. כל שנייה של המתנה מגדילה את הסיכוי לנטישה.

מעבר לחוויית המשתמש, מהירות הטעינה היא גם אחד הגורמים שמנועי חיפוש מתחשבים בהם. גוגל פרסמה לאורך השנים מדדים שמודדים את חוויית הטעינה והיציבות של עמודים, ואתר שמתפקד טוב בהם נמצא בעמדה טובה יותר.

לכן שיפור מהירות הוא לא עניין טכני בלבד, אלא החלטה עסקית. הוא משפיע גם על כמות המבקרים שמגיעים מחיפוש וגם על אחוז המבקרים שהופכים ללקוחות.

איך בודקים את מצב האתר

לפני שמשנים משהו, כדאי לדעת איפה עומדים. קיימים כלים חינמיים, ובראשם הכלי של גוגל לבדיקת ביצועי עמודים, שמנתחים את מהירות האתר בטלפון ובמחשב ומציגים המלצות לשיפור. מומלץ לבדוק לא רק את עמוד הבית, אלא גם עמודי שירות, עמודי מוצר ועמודים שמקבלים הרבה תנועה.

בדיקה חשובה לא פחות היא הבדיקה האנושית. פתחו את האתר בטלפון שלכם, רצוי בחיבור סלולרי ולא ברשת המשרד, ונסו לבצע את הפעולה שאתם רוצים שהלקוח יבצע: למצוא מידע, להשאיר פרטים או לבצע הזמנה. כמה זמן זה לקח? איפה נתקעתם?

אפשר גם לבקש מחבר או מבן משפחה שלא מכיר את האתר לנסות אותו. התגובות שלהם עשויות להפתיע ולחשוף בעיות שאתם כבר לא רואים.

תמונות: החשוד המרכזי

באתרים רבים של עסקים קטנים, הגורם העיקרי לאיטיות הוא תמונות כבדות. תמונה שצולמה במצלמה מקצועית או בטלפון חדש יכולה לשקול כמה מגה בייט, בעוד שבאתר היא מוצגת בגודל קטן בהרבה. העלאה של תמונות כאלה כמו שהן מאטה את הטעינה באופן משמעותי.

הפתרון הוא לכווץ ולהקטין את התמונות לפני ההעלאה, או להשתמש בתוסף שעושה זאת אוטומטית. פורמטים מודרניים של תמונות מאפשרים איכות טובה במשקל נמוך בהרבה. טכניקה נוספת היא טעינה עצלה, שבה תמונות שנמצאות נמוך בעמוד נטענות רק כשהגולש גולל אליהן.

כדאי גם לשאול אם כל תמונה באמת נחוצה. סליידר עם עשר תמונות ענקיות בראש עמוד הבית אולי נראה מרשים, אבל לעיתים קרובות הוא פוגע יותר משהוא מועיל.

אחסון, תוספים וקוד

גם שרת האחסון משפיע על המהירות. אחסון זול מאוד ומשותף עם אלפי אתרים אחרים עלול להיות איטי בשעות עומס. שדרוג לאחסון איכותי יותר, או שימוש ברשת הפצת תוכן שמגישה את האתר משרתים קרובים לגולש, יכולים לשפר את זמני התגובה.

באתרים שבנויים על מערכות ניהול תוכן פופולריות, כדאי לבדוק את רשימת התוספים. עם השנים מצטברים תוספים שהותקנו לניסיון ונשכחו, וכל אחד מהם עלול להוסיף קוד שנטען בכל עמוד. הסרת תוספים מיותרים ושימוש בתוסף מטמון איכותי הם צעדים פשוטים יחסית.

אם אתם לא בטוחים איך לעשות זאת, זה המקום להתייעץ עם מפתח או עם חברת האחסון. שינויים טכניים לא זהירים עלולים לשבור את האתר, ולכן חשוב לגבות לפני כל שינוי.

חוויית משתמש: לא רק מהירות

אתר מהיר שמבלבל את הגולש עדיין לא ימכור. חוויית משתמש טובה מתחילה בבהירות: כשמישהו נוחת בעמוד, הוא צריך להבין תוך שניות מה העסק עושה, למי הוא מתאים ומה הצעד הבא. כותרת ברורה, תיאור קצר ותמונה רלוונטית עושים את העבודה טוב יותר מסיסמאות כלליות.

הניווט צריך להיות פשוט. תפריט עם שישה או שבעה פריטים ברורים עדיף על עשרים קטגוריות. בטלפון, ודאו שהכפתורים גדולים מספיק ללחיצה באצבע, שהטקסט קריא בלי הגדלה ושאין חלונות קופצים שמכסים את כל המסך.

גם הנגישות היא חלק מחוויית המשתמש, ובישראל קיימות דרישות חוקיות בנושא נגישות אתרים. אתר נגיש נוח יותר לכולם, לא רק לאנשים עם מוגבלות.

טפסים וכפתורי פעולה

הטופס או כפתור יצירת הקשר הם הנקודה שבה מבקר הופך לליד. ובכל זאת, באתרים רבים הם מוסתרים, מסובכים או לא עובדים כמו שצריך. כמה עקרונות פשוטים:

• למקם את הטופס או הכפתור במקום בולט, גם בראש העמוד וגם בסופו
• לבקש רק את הפרטים ההכרחיים, בדרך כלל שם ודרך ליצירת קשר
• לכתוב על הכפתור מה יקרה, למשל ״קבלו הצעת מחיר״ ולא רק ״שלח״
• להציג הודעת תודה ברורה אחרי השליחה
• לבדוק מדי פעם שהפניות אכן מגיעות ליעדן

הסעיף האחרון חשוב במיוחד. לא מעט עסקים גילו באיחור שהטופס באתר לא שלח פניות במשך שבועות.

מודדים, משנים ובודקים שוב

שיפור אתר הוא תהליך מתמשך ולא פעולה חד פעמית. התקינו כלי סטטיסטיקה שמראה כמה מבקרים מגיעים, מאילו עמודים הם יוצאים וכמה מהם משאירים פרטים. הגדירו את שליחת הטופס כ״המרה״, כדי שתוכלו למדוד את ההשפעה של כל שינוי.

כשאתם משנים משהו, שנו דבר אחד בכל פעם ובדקו את התוצאות לאורך כמה שבועות. כך תדעו מה באמת עבד. לעיתים שינוי קטן, כמו צבע או נוסח של כפתור, משפיע יותר משיפוץ כולל.

לסיכום, אתר מהיר, ברור ונוח הוא אחד הנכסים החשובים של עסק בעידן הדיגיטלי. בדקו את המצב הקיים, טפלו בתמונות ובתוספים, פשטו את הניווט והטפסים, ומדדו את התוצאות. כל שיפור קטן מצטבר ללקוחות נוספים שלא היו מגיעים אליכם אחרת.